Garantie Amazon : Vos droits et la procédure
Garantie légale de conformité
En France, tous les produits vendus sur Amazon.fr sont couverts par la garantie légale de conformité d'une durée de 12 mois. Cette garantie vous assure que le produit est conforme à la description et qu'il peut être utilisé normalement.
Précisions sur la garantie légale
La garantie légale de conformité couvre les défauts de conformité du produit, c'est-à-dire les défauts qui empêchent l'utilisation normale du produit. Elle ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident.
Garantie Amazon
En plus de la garantie légale, Amazon offre une garantie commerciale appelée "Garantie A à Z". Cette garantie protège les acheteurs contre les produits défectueux ou non conformes vendus et expédiés par des vendeurs tiers sur Amazon.
Comment bénéficier de la Garantie A à Z ?
Pour bénéficier de la Garantie A à Z, vous devez :
- Contacter le vendeur pour signaler le problème
- Si le vendeur ne résout pas le problème, contacter Amazon
- Fournir des preuves du défaut (photos, factures, etc.)
Procédure de réclamation
Pour faire une réclamation au titre de la Garantie A à Z, vous pouvez :
- Contacter le service client d'Amazon
- Remplir le formulaire de réclamation en ligne
Conclusion
La garantie Amazon et la garantie légale de conformité vous offrent une protection complète lorsque vous achetez sur Amazon. N'hésitez pas à utiliser ces garanties pour faire valoir vos droits en cas de produits défectueux ou non conformes.
Comments